Associations d'aide aux étrangers en Autriche : Diakonie, Caritas, Volkshilfe, Croix-Rouge, BBU, ÖIF

Informations vérifiées le 2 novembre 2026.

Vous êtes étranger en Autriche et vous cherchez une aide gratuite : demande d'asile, recours, logement, soins sans assurance, cours d'allemand. Les associations d'aide aux étrangers en Autriche de référence sont la Diakonie (avec son Flüchtlingsdienst), Caritas, la Volkshilfe, la Croix-Rouge autrichienne et, à Vienne, l'Integrationshaus. Deux organismes publics complètent le tableau : la BBU, qui assure gratuitement le conseil et la représentation juridiques en procédure d'asile, et l'ÖIF, qui organise l'intégration et les cours d'allemand. Ce guide vous dit qui fait quoi, pour qui, où, et donne le lien vers chaque page de contact.

En cas d'urgence : 112 (numéro d'urgence européen, gratuit), 144 (secours), 133 (police), 141 (médecin de garde). Pour parler à quelqu'un dans une crise, la Telefonseelsorge répond au 142. Les victimes d'infractions peuvent appeler le 116 006. Ces numéros sont publiés par le portail officiel oesterreich.gv.at.

Associations d'aide aux étrangers en Autriche : le tableau

Aucun de ces organismes ne décide de votre droit au séjour : l'asile relève de l'Office fédéral des étrangers et de l'asile (BFA), puis en recours du Tribunal administratif fédéral (BVwG).

Qui fait quoi : associations et organismes publics

En Autriche, une partie de l'aide aux demandeurs d'asile est publique. La BBU (Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen) est une agence fédérale créée par une loi. Elle héberge les personnes relevant de la Grundversorgung fédérale (l'accueil de base), assure le conseil juridique en asile, le conseil au retour et l'interprétariat. L'ÖIF (Österreichischer Integrationsfonds) est, selon la Chancellerie fédérale, un fonds de la République d'Autriche : il gère les cours d'allemand et l'intégration.

À côté, les associations apportent un regard indépendant, un accompagnement social de longue durée, des soins, un hébergement et des conseils que l'État ne couvre pas. Elles sont organisées par Land ou par diocèse : vérifiez toujours que le service existe dans votre région. Le réseau asylkoordination österreich, qui fédère plus de 40 associations, ne fait pas de conseil individuel mais publie un annuaire des bureaux de conseil par Land, pour Vienne et tous les autres Länder.

Pour les démarches d'installation après un visa long séjour, notre guide sur les démarches à l'arrivée en Europe, pays par pays donne la méthode générale.

Demande d'asile et recours : le conseil juridique

La BBU (public). Selon la BBU, son conseil et sa représentation juridiques sont gratuits, assurés dans votre langue maternelle, avec un interprète si besoin. Ils s'adressent aux personnes en procédure d'asile ou visées par une mesure d'éloignement : devant le BFA, puis pour le recours devant le BVwG (rédaction du recours, préparation et présence à l'audience). La BBU se dit indépendante de toute instruction. Elle a des bureaux à Vienne, Sankt Pölten, Traiskirchen, Linz, Klagenfurt, Graz, Leoben, Eisenstadt, Bergheim (Salzbourg), Innsbruck et Feldkirch. Elle ne répond pas aux questions juridiques par e-mail : il faut appeler un bureau pour un rendez-vous. Depuis le 12 juin 2026, les demandeurs d'asile en procédure devant le BFA ont aussi droit à une « Rechtsauskunft », une information juridique générale donnée surtout en séances de groupe ; ce n'est pas un conseil individuel.

Les associations. Si vous voulez un second avis ou un accompagnement plus long :

• Caritas tient des services de conseil juridique pour réfugiés dans les diocèses de Vienne et Basse-Autriche Est, Sankt Pölten, Styrie, Haute-Autriche et Vorarlberg. Pour le Burgenland, la Carinthie, Salzbourg et le Tyrol, Caritas renvoie elle-même vers l'annuaire d'asylkoordination et vers la Diakonie. Caritas mène aussi un réseau d'avocats en asile et un projet de représentation devant le BVwG pour les demandeurs particulièrement vulnérables.
• Diakonie Flüchtlingsdienst propose un conseil social mobile et spécialisé, ainsi que du conseil et de la représentation juridiques.
• Integrationshaus (Vienne) : son service de conseil, gratuit et multilingue, s'adresse aux demandeurs d'asile et réfugiés relevant de la Grundversorgung à Vienne, qu'ils logent à l'Integrationshaus, ailleurs ou chez des particuliers. Son conseil juridique indépendant en droit d'asile et des étrangers existe depuis 2007 et assure, dans certains cas, la représentation.

Accueil de base, logement, conseil social

Les demandeurs d'asile relèvent de la Grundversorgung (accueil de base), d'abord fédérale (BBU), puis gérée avec les Länder. Les associations y interviennent beaucoup.

• Volkshilfe existe dans les neuf Länder, chaque organisation régionale ayant son offre. À Vienne, la Volkshilfe Wien tient le centre de conseil AKOMPANO, gratuit, pour les personnes de plus de 14 ans relevant de la Grundversorgung viennoise : démarches, logement, aides sociales, bases du droit au séjour, santé, violence. Elle gère aussi des hébergements et un centre de jour avec accueil de nuit pour sans-abri.
• Caritas propose un conseil social dans ses neuf diocèses, et un « Caritas Wegweiser » pour trouver la bonne aide près de chez vous.
• Diakonie Flüchtlingsdienst offre des logements adaptés, y compris en appartements dispersés avec accompagnement.

Soins sans assurance : AmberMed à Vienne

Si vous n'avez pas d'assurance maladie, AmberMed offre à Vienne des soins médicaux gratuits et sans formalités. C'est un service du Diakonie Flüchtlingsdienst, en coopération avec la Croix-Rouge autrichienne. On y trouve des consultations, des examens spécialisés, le suivi de grossesse, le suivi du diabète et de la tension, une aide pour les médicaments et un conseil social qui aide aussi à retrouver une assurance. La Diakonie Flüchtlingsdienst propose en plus de la psychothérapie et une aide psychosociale aux réfugiés.

Famille séparée : la Croix-Rouge autrichienne

Le Suchdienst de la Croix-Rouge autrichienne recherche les proches perdus de vue à cause de la guerre, d'une catastrophe, de la fuite ou de la migration, transmet des messages Croix-Rouge et publie la galerie de photos Trace the Face. Pour les personnes qui ont obtenu l'asile ou la protection subsidiaire en Autriche et veulent faire venir leur famille, la Croix-Rouge rassemble l'information sur le regroupement familial et accompagne les familles réunies avec des bénévoles.

Intégration et cours d'allemand : l'ÖIF

L'ÖIF tient un centre d'intégration dans chaque capitale de Land. Il les présente comme le point de contact des réfugiés et des personnes déplacées : conseil sur l'intégration et l'apprentissage de l'allemand, inscription aux mesures d'intégration. L'ÖIF organise des cours d'allemand dans environ 250 lieux, des cours en ligne, les examens d'allemand et d'intégration, et les cours de valeurs et d'orientation. Chaque Land a sa page de contact sur le site de l'ÖIF.

Se méfier des intermédiaires payants

Attention aux arnaques. Une association sérieuse ne vous promet jamais l'asile ni un titre de séjour : la décision appartient au BFA et, en recours, au BVwG. Méfiez-vous de quiconque demande de l'argent pour « accélérer » un dossier, garantit un résultat ou se dit avocat sans être inscrit à un barreau (Rechtsanwaltskammer). Le conseil juridique de la BBU est gratuit, comme celui des associations citées ici. En cas de doute, consultez l'annuaire d'asylkoordination ou un bureau Caritas ou Diakonie.

Retrouver vos compatriotes en Autriche

Une association répond à un problème. Vos compatriotes vous aident au quotidien : quel bureau, quel quartier de Vienne, quel médecin parle votre langue. Sur Compatri, retrouvez la communauté de votre pays à Vienne ou sur la page Autriche, et parcourez les communautés. L'annuaire des associations recense les associations de la diaspora. Notre article sur l'entraide entre compatriotes explique comment demander et offrir un coup de main.

Compatri n'est lié à aucun des organismes cités et ne fait aucune démarche à votre place. Pour comparer, lisez nos guides sur les associations d'aide aux étrangers en Allemagne, en Suisse, et notre panorama pour l'Europe et les Amériques.

Sources

• BBU : ce que nous faisons
• BBU : conseil juridique, sites
• Chancellerie fédérale : Österreichischer Integrationsfonds
• ÖIF : Österreichischer Integrationsfonds
• Diakonie Flüchtlingsdienst
• Diakonie : AmberMed
• Caritas Österreich
• Caritas : aide aux réfugiés et migrants
• Volkshilfe : asile et intégration
• Volkshilfe Wien
• Volkshilfe Wien : centre de conseil AKOMPANO
• Croix-Rouge autrichienne : Restoring Family Links
• Integrationshaus
• Integrationshaus : service de conseil
• asylkoordination österreich
• asylkoordination : bureaux de conseil par Land
• oesterreich.gv.at : numéros d'urgence