Condiciones generales

Las presentes condiciones generales de uso rigen el uso de la plataforma compatri, un marketplace de alquiler de viviendas — tanto a corto plazo (estancia reservada para fechas determinadas) como a largo plazo (contrato de arrendamiento) — entre particulares, propietarios y agencias inmobiliarias, editado y explotado por Espero-Soft Informatiques SRL (Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383), con domicilio social en Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bélgica. Al utilizar la Plataforma, usted acepta las presentes condiciones. Las condiciones comerciales detalladas (función de intermediario, comisión aplicada sobre las estancias de corta duración, suscripción del propietario, gastos de tramitación, clasificación, responsabilidad) figuran en las Condiciones Generales de Uso y de Venta, accesibles en la Plataforma.

«Plataforma» designa el sitio web y la aplicación compatri. «Usuario» designa a toda persona física o jurídica que utilice la Plataforma, en particular el inquilino que reserva una estancia de corta duración o presenta una candidatura con vistas a un contrato de arrendamiento. «Propietario» designa al propietario o al gestor de una vivienda (particular o agencia inmobiliaria) que la pone en alquiler a través de la Plataforma. «Servicios de la Plataforma» designa la búsqueda, la reserva, la presentación de candidaturas y la puesta en contacto entre inquilinos y propietarios, así como las herramientas de gestión ofrecidas a los propietarios.

compatri es un marketplace en línea que pone en contacto a los inquilinos con propietarios que ofrecen viviendas en alquiler, tanto particulares como agencias inmobiliarias. El Editor actúa exclusivamente en calidad de intermediario y prestador técnico, y no es parte del contrato de alquiler — estancia de corta duración o contrato de arrendamiento — celebrado entre el inquilino y el propietario; no garantiza ni las prestaciones, ni los precios, ni la disponibilidad de las viviendas.

La inscripción y la búsqueda en la Plataforma son gratuitas. En corta duración, compatri se remunera mediante una comisión aplicada sobre cada estancia; el pago efectuado por el inquilino se transfiere al propietario, deducida dicha comisión, a través del proveedor de pago Stripe. En larga duración, la Plataforma no percibe ningún alquiler: solo la suscripción del propietario o de la agencia y, en su caso, los gastos del servicio facultativo de expediente reutilizable libremente contratado por el inquilino transitan por Stripe; la presentación de una candidatura es gratuita. Las modalidades completas figuran en las Condiciones Generales de Uso y de Venta.

Tolerancia cero. compatri aplica una política de tolerancia cero frente a los contenidos inapropiados y los comportamientos abusivos. Quedan prohibidos, en particular: las expresiones injuriosas, de odio, discriminatorias, amenazantes o de acoso; los contenidos sexuales, violentos o ilícitos; la suplantación de identidad; el spam, el fraude y cualquier intento de estafa; los anuncios engañosos.

Responsabilidad del contenido. El Usuario sigue siendo responsable de los contenidos que publica (anuncios, fotos, descripciones, reseñas, mensajes) y garantiza disponer de los derechos necesarios. La Plataforma aplica un filtrado automático de los contenidos manifiestamente injuriosos en el momento de su publicación.

Denuncia. Todo Usuario puede denunciar un contenido o un comportamiento abusivo directamente desde la Plataforma y la aplicación móvil (botón « Denunciar »), o en signalement@compatri.com. compatri examina cada denuncia en un plazo de 24 horas, retira los contenidos contrarios a las presentes condiciones y excluye, en su caso, a su autor.

Bloqueo. Todo Usuario puede bloquear a otro Usuario desde la Plataforma y la aplicación móvil. El bloqueo oculta de inmediato y de forma recíproca los contenidos de ambas partes e impide cualquier nueva reserva o candidatura entre ellas.

Sanciones. El incumplimiento de estas normas puede conllevar, sin previo aviso, la retirada del contenido, la suspensión de la cuenta o su eliminación definitiva, sin perjuicio de las acciones judiciales aplicables.

La búsqueda en la Plataforma es gratuita. En corta duración, el precio de la estancia lo fija el propietario y se muestra en el anuncio de la vivienda; compatri aplica una comisión del 15 % sobre cada estancia y transfiere el saldo al propietario. El propietario puede solicitar una fianza en forma de preautorización bancaria, según las modalidades indicadas antes de la reserva. En larga duración, la Plataforma no percibe ni el alquiler, ni los gastos, ni la garantía de arrendamiento — esta última se constituye fuera de la Plataforma, en las formas previstas por la ley: solo la suscripción del propietario o de la agencia y, en su caso, los gastos del servicio facultativo de expediente reutilizable libremente contratado por el inquilino se pagan en la Plataforma; la presentación de una candidatura es gratuita. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los importes se indican en euros, con todos los impuestos incluidos salvo indicación contraria. Las modalidades completas figuran en las Condiciones Generales de Uso y de Venta.

De conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. No obstante, este derecho deja de aplicarse desde el momento en que la ejecución del servicio ha comenzado con el acuerdo expreso del usuario. Las reservas de corta duración relativas a fechas determinadas se acogen además a la excepción legal aplicable a la puesta a disposición de alojamiento para un período de ejecución determinado.

compatri se compromete en el marco de una obligación de medios. Nos esforzamos por proporcionar información exacta y actualizada, pero no podemos ser considerados responsables de errores u omisiones. El usuario sigue siendo responsable de la exactitud de la información facilitada.

compatri no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, incluida la pérdida de beneficios, de ingresos o de datos.

En su calidad de intermediario, el Editor no es responsable de las prestaciones suministradas por los propietarios, del estado de las viviendas ofrecidas, ni de los contenidos publicados por los propietarios o los inquilinos. Las opiniones deben ser leales y reflejar una experiencia real; las opiniones falsas están prohibidas.

Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, software) está protegido por el derecho de la propiedad intelectual y pertenece a compatri. Queda prohibida toda reproducción o difusión sin autorización previa.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones y está disponible en la Plataforma.

Eliminación de la cuenta. Puede eliminar su cuenta y sus datos personales en cualquier momento, sin recurrir a nuestro servicio de atención al cliente: en el sitio web, desde Configuración → Comunicaciones y datos personales; en la aplicación móvil, desde Cuenta → Eliminar mi cuenta (RGPD art. 17).

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas.

Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones, puede contactarnos a través del formulario de contacto de la Plataforma o por teléfono al +32 484 71 17 19.