Política de privacidad

El servicio compatri es editado y gestionado por Espero-Soft Informatiques SRL. compatri es un marketplace de alquiler de viviendas entre particulares y agencias, que pone en contacto a inquilinos que buscan una vivienda (estancia de corta duración o contrato de arrendamiento de larga duración) con propietarios que la ofrecen en alquiler. Concedemos gran importancia a la protección de sus datos personales. La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley belga de 30 de julio de 2018 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

El responsable del tratamiento es Espero-Soft Informatiques SRL, Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bélgica, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383, Número de IVA BE 1033.022.383, editora y gestora del servicio compatri.

Delegado de Protección de Datos (DPO): puede ponerse en contacto con nuestro DPO en la dirección dpo@compatri.com para cualquier solicitud relativa a sus datos personales.

Para cualquier pregunta general, puede contactarnos en info@compatri.com o por teléfono al +32 484 71 17 19. Para cualquier pregunta al editor: info@espero-soft.com.

Datos de identificación: apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección. Documento de identidad en el marco de la verificación (KYC) de los propietarios.

Datos de empresa (propietarios que son agencias o gestores de una cartera de inmuebles): nombre de la sociedad, forma jurídica, número de empresa, número de IVA, domicilio social.

Datos financieros: información de pago de las estancias de corta duración, de las suscripciones de los propietarios y de los gastos de expediente de los inquilinos, y datos de abono a los propietarios (tratados por nuestro proveedor de pago seguro).

Datos del expediente de alquiler (inquilinos, alquiler de larga duración): situación profesional, ingresos mensuales, existencia e ingresos de un avalista, composición del hogar, así como los justificantes que usted carga en apoyo de su expediente.

Datos relativos a la vivienda ofrecida en alquiler (propietarios): dirección del inmueble, fotos, características y certificado de eficiencia energética (EPC/PEB). La dirección exacta nunca se publica: solo se muestran públicamente el municipio, el código postal y un punto de localización deliberadamente difuminado (unos 300 m). La dirección exacta solo se comunica al inquilino cuya reserva está confirmada o cuya candidatura ha sido aceptada.

Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada (país, región, ciudad) derivada de la dirección IP, tipo de navegador, información sobre el dispositivo, identificador de visitante, cookies.

Datos de uso: historial de navegación en la Plataforma, páginas consultadas y botones pulsados, historial de reservas, de candidaturas y de alquileres.

Datos de mensajería: contenido de los mensajes intercambiados entre el inquilino y el propietario acerca de una reserva o de una candidatura, así como los archivos adjuntos correspondientes.

Datos de opinión: nombre o seudónimo, dirección de correo electrónico y contenido de la opinión cuando publica una evaluación de una vivienda o de un propietario.

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades: la puesta en contacto entre inquilinos y propietarios (gestión de las reservas de corta duración y de las candidaturas a un contrato de arrendamiento de larga duración), la gestión de su cuenta, la verificación de identidad (KYC) de los propietarios, la transmisión de su expediente de alquiler al propietario del inmueble al que se presenta, la publicación y la moderación de las opiniones, el tratamiento de los pagos (estancias de corta duración, suscripciones de propietarios y gastos de expediente de inquilinos), el abono de las cantidades adeudadas a los propietarios y la retención de nuestra comisión sobre las estancias de corta duración, la mejora de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución de un contrato (cuando solicita un servicio), su consentimiento (para las comunicaciones de marketing), nuestros intereses legítimos (mejora de nuestros servicios) y las obligaciones legales (obligaciones contables y fiscales).

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados. Los datos de los clientes se conservan durante la duración de la relación contractual y hasta 7 años después, de conformidad con las obligaciones contables belgas.

Las reservas se conservan durante el tiempo de su tratamiento y de la duración del alquiler, y luego se archivan; las opiniones se conservan mientras sigan publicadas.

Los datos de medición de audiencia (eventos de navegación: páginas vistas, clics) se conservan un máximo de 12 meses y luego se suprimen automáticamente.

Sus datos pueden ser comunicados a: los propietarios afectados por sus reservas o sus candidaturas, y los inquilinos afectados del lado del propietario (para permitir la realización del alquiler; la dirección exacta del inmueble solo se comunica al inquilino cuando su reserva está confirmada o su candidatura ha sido aceptada); nuestro proveedor de pago Stripe (tratamiento de los pagos de las estancias de corta duración, de las suscripciones de propietarios y de los gastos de expediente, y abonos a los propietarios a través de Stripe Connect); nuestro proveedor de almacenamiento Amazon Web Services (región UE, Irlanda); nuestro alojador OVHcloud (Roubaix, Francia, Unión Europea); y Google (visualización de los mapas de Google Maps y, en su caso, autenticación). Nunca vendemos sus datos a terceros.

Transferencias fuera de la Unión Europea: algunos encargados del tratamiento, en particular Stripe Inc. y Google LLC, están ubicados en los Estados Unidos. Estas transferencias se rigen por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, por el marco EU-US Data Privacy Framework. Puede obtener una copia de estas garantías mediante simple solicitud a dpo@compatri.com.

De conformidad con el RGPD, dispone del derecho de acceso a sus datos, de rectificación de los datos inexactos, de supresión de sus datos (« derecho al olvido »), de limitación del tratamiento, de portabilidad de sus datos y de oposición al tratamiento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a través del formulario de contacto. Trataremos su solicitud en un plazo de un mes (de conformidad con el artículo 12 del RGPD), prorrogable dos meses en caso de solicitud compleja.

Nuestra Plataforma utiliza cookies. Las cookies esenciales son necesarias para su funcionamiento y no requieren consentimiento. Las cookies no esenciales (medición de audiencia, cartografía de Google Maps, etc.) solo se depositan con su consentimiento previo, recogido a través de nuestro banner de gestión de cookies, que puede modificar o retirar en cualquier momento. Para el detalle de las cookies utilizadas, consulte nuestra Política relativa a las cookies.

Realizamos una medición de audiencia interna (alojada en nuestra propia infraestructura, sin herramienta publicitaria de terceros) con el fin de comprender cómo se utiliza nuestra Plataforma y de mejorar nuestros servicios. A tal efecto, registramos eventos de navegación: páginas consultadas (en particular los anuncios de viviendas y la página Tarifas), botones pulsados (búsqueda de vivienda, puesta en alquiler, reserva, candidatura, etc.) y las etapas del recorrido de reserva hasta el pago.

Estos eventos se asocian a su dirección IP, a una ubicación aproximada derivada de ella (país, región, ciudad), a la información técnica de su navegador, así como a un identificador de visitante aleatorio almacenado localmente en su navegador. Cuando está conectado, el evento puede vincularse a su cuenta.

La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en medir y mejorar el rendimiento de nuestro servicio (artículo 6.1.f del RGPD). Nunca revendemos estos datos ni los utilizamos con fines de publicidad dirigida. Puede oponerse a esta medición de audiencia contactándonos en dpo@compatri.com.

Los eventos de medición de audiencia se conservan un máximo de 12 meses y luego se suprimen automáticamente.

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra todo acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sus datos se almacenan y se transmiten de forma cifrada.

Para cualquier pregunta o reclamación relativa al tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través del formulario de contacto o por teléfono al +32 484 71 17 19. También dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos belga (APD): www.autoriteprotectiondonnees.be.