Condiciones Generales de Uso y de Venta

El servicio compatri (en adelante la « Plataforma ») es editado y explotado por Espero-Soft Informatiques SRL, con domicilio social en Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bélgica, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383 (en adelante « el Editor »). La Plataforma es una marketplace en línea de alquiler de viviendas entre particulares, propietarios y agencias inmobiliarias, que permite a los Propietarios ofrecer su inmueble en alquiler — a corto plazo (estancia reservada para fechas determinadas) o a largo plazo (contrato de arrendamiento) — y a los Inquilinos reservarlo o presentar su candidatura.

Las presentes condiciones generales rigen el acceso y el uso de la Plataforma por parte de los Inquilinos y los Propietarios, las Reservas celebradas, las Candidaturas presentadas, así como los importes percibidos por el Editor. Todo uso de la Plataforma implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones.

« Plataforma »: el sitio y la aplicación compatri. « Inquilino » (o « Usuario »/« Cliente »): toda persona que busca una vivienda en la Plataforma, reserva en ella una estancia de corta duración o presenta una Candidatura con vistas a un contrato de arrendamiento. « Propietario »: todo propietario o gestor, particular o agencia inmobiliaria, que pone un inmueble en alquiler en la Plataforma y fija su precio. « Anuncio »: la página que presenta un inmueble ofrecido por un Propietario. « Reserva »: el alquiler de corta duración de una vivienda, para fechas determinadas, celebrado entre un Inquilino y un Propietario a través de la Plataforma. « Candidatura »: el expediente de alquiler dirigido por un Inquilino a un Propietario con vistas a la celebración de un contrato de arrendamiento. « Contrato de arrendamiento »: el contrato de alquiler de larga duración celebrado entre el Inquilino y el Propietario. « Comisión »: la remuneración percibida por el Editor sobre cada Reserva de corta duración. « Suscripción »: la fórmula de pago contratada por un Propietario o una agencia ante el Editor. « Gastos de tramitación »: la remuneración de un servicio facultativo contratado exclusivamente por iniciativa del Inquilino, consistente en constituir, verificar (KYC) y alojar un expediente de alquiler reutilizable que puede presentar a varios Propietarios; no condicionan la presentación de una Candidatura, su importe se indica al Inquilino antes de todo pago y se le reembolsan si el servicio no se presta. En ningún caso constituyen gastos de intermediación puestos a cargo del Inquilino en beneficio del Propietario.

La Plataforma actúa como intermediario que pone en contacto a los Inquilinos y a los Propietarios y como proveedor técnico. El contrato de alquiler — estancia de corta duración o contrato de arrendamiento — se celebra entre el Inquilino y el Propietario; el Editor no es propietario de ninguna vivienda, no actúa como arrendador y no es parte ni de la estancia ni del contrato de arrendamiento.

El Editor no pone él mismo ninguna vivienda en alquiler y no ofrece ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad, el estado, la calidad, la conformidad o la legalidad de los inmuebles ofrecidos por los Propietarios, ni en cuanto a la veracidad de la información de los Anuncios. El cumplimiento de la normativa aplicable al alquiler de viviendas incumbe a los Propietarios y a los Inquilinos según sus respectivas funciones.

La información que aparece en los Anuncios (fotografías, descripción, precio, disponibilidad, clase energética) es facilitada por los Propietarios; se comunica bajo su responsabilidad. La dirección exacta de un inmueble nunca se muestra públicamente: el Anuncio solo indica el municipio, el código postal y una localización aproximada. La dirección completa únicamente se comunica al Inquilino cuya Reserva ha sido confirmada o cuya Candidatura ha sido aceptada.

La consulta de la Plataforma es gratuita. En corta duración, el Inquilino dirige una solicitud de Reserva a un Propietario para las fechas deseadas; la Reserva es firme una vez autorizado el pago y, en su caso, confirmada por el Propietario. En larga duración, el Inquilino constituye un expediente de alquiler y presenta una Candidatura; el Propietario sigue siendo libre de aceptarla o rechazarla, y la celebración del contrato de arrendamiento corresponde únicamente a las partes.

El Inquilino se compromete a facilitar información exacta y documentos justificativos veraces, a ocupar la vivienda alquilada únicamente conforme al destino acordado y a no desviar la Plataforma de su finalidad, en particular mediante toda prospección abusiva, extracción automatizada de datos o difusión de contenido ilícito. Toda declaración voluntariamente inexacta en un expediente de alquiler puede conllevar el rechazo de la Candidatura y el cierre de la cuenta.

La Plataforma puede publicar opiniones y notas relativas a los Propietarios, las viviendas y los Inquilinos. Las opiniones solo se publican cuando proceden de usuarios que han realizado una Reserva efectiva o celebrado un contrato de arrendamiento. El Editor aplica medidas razonables para asegurar su autenticidad (verificación de la dirección de correo electrónico, dispositivos antispam, control a posteriori), sin poder no obstante garantizar la ausencia de toda opinión no representativa.

Queda prohibido publicar opiniones falsas, opiniones compradas o redactadas a cambio de una ventaja. Toda opinión manifiestamente abusiva puede ser denunciada y es objeto de moderación. El Editor no modifica el contenido de las opiniones, pero se reserva el derecho de retirar las que contravengan la ley o las presentes condiciones.

La clasificación por defecto de los Anuncios en los resultados resulta de una combinación de parámetros, de los cuales los principales son: la pertinencia respecto a la búsqueda (ubicación, fechas, modalidad de alquiler, tipo de vivienda, palabras clave), el precio, la disponibilidad, la exhaustividad y la calidad del Anuncio, así como las opiniones y la tasa de respuesta del Propietario.

En su caso, determinadas opciones de visibilidad de pago pueden influir en el posicionamiento de un Anuncio. Toda promoción de pago se señala de conformidad con el artículo VI.45 del Código de Derecho Económico y el Reglamento (UE) 2019/1150 (« P2B »).

El Propietario publica uno o varios Anuncios que describen su inmueble, elige la modalidad de alquiler (corta duración, larga duración, o ambas) y fija libremente el precio — el precio de la estancia en corta duración, el alquiler y los gastos en larga duración — así como su disponibilidad.

Ningún Anuncio puede publicarse sin que la verificación de identidad (KYC) del Propietario haya sido aprobada, ni sin que se indique la clase energética del inmueble (certificado PEB/EPC): esta mención es obligatoria en todo anuncio de alquiler.

La remuneración del Editor difiere según la modalidad de alquiler. En corta duración, el Inquilino paga el importe total de la estancia en la Plataforma; el Editor transfiere este importe al Propietario, deducida la Comisión, a través del proveedor de pago (Stripe), según los plazos de tramitación de este último. En larga duración, el Editor no percibe ningún alquiler: su remuneración se basa principalmente en la Suscripción contratada por el Propietario o la agencia. La presentación de una Candidatura es gratuita para el Inquilino, a quien no se le puede facturar ningún gasto de intermediación; los únicos gastos que el Inquilino eventualmente adeuda remuneran el servicio facultativo de expediente de alquiler reutilizable que elige contratar libremente (artículo 2).

El Propietario está obligado a mantener sus Anuncios, sus precios y su disponibilidad actualizados, a honrar las Reservas confirmadas y a tramitar las Candidaturas recibidas. Cuando actúa a título profesional, el Propietario profesional no se beneficia del derecho de desistimiento de los consumidores.

El Propietario garantiza la exactitud y la actualización de la información de su Anuncio, así como su derecho a dar el inmueble en alquiler. Garantiza la validez de la clase energética indicada (certificado PEB/EPC) y la conformidad de la vivienda con la normativa aplicable. Garantiza poseer la totalidad de los derechos (en particular de propiedad intelectual) sobre los contenidos que publica, fotografías, textos, y concede al Editor una licencia no exclusiva y gratuita, por la duración de la publicación, con la única finalidad de mostrar y promocionar el Anuncio en la Plataforma. Garantiza al Editor frente a todo recurso de terceros a este respecto.

El Propietario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias, en particular en materia de conformidad y salubridad de la vivienda, de menciones obligatorias en los anuncios de alquiler, de protección de los datos personales de los candidatos inquilinos y de derecho del consumo. Los documentos de un expediente de alquiler que se le transmiten solo pueden utilizarse a efectos del examen de la Candidatura.

Entre el Propietario y el Inquilino se establece un estado de lugar contradictorio a la entrada y a la salida. La Plataforma pone a su disposición herramientas para documentarlo (fotografías, constataciones, entrega de llaves); estos elementos son elaborados por las partes, bajo su responsabilidad, sin que el Editor garantice su contenido.

El Editor puede restringir, suspender o retirar un Anuncio o una cuenta (Propietario o Inquilino) en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, de información inexacta o ilícita, de impago, de cancelaciones reiteradas, o de vulneración de los derechos de terceros o de la reputación de la Plataforma.

Salvo urgencia, vulneración de la seguridad, abuso manifiesto u obligación legal, la suspensión o la rescisión de una cuenta de Propietario que actúe a título profesional va precedida de un preaviso y de una exposición de los motivos comunicada al Propietario, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150.

Los Propietarios y los Inquilinos pueden dirigir toda reclamación relativa a la ejecución de las presentes condiciones a info@compatri.com; el Editor se compromete a acusar recibo y a responder en un plazo razonable.

A falta de resolución amistosa, las partes pueden recurrir a la mediación. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, el Editor indicará, previa solicitud, el o los mediadores ante los cuales está dispuesto a intervenir para los litigios con los Propietarios profesionales.

Alquiler de corta duración. El precio de la estancia lo fija el Propietario y se muestra en el Anuncio; se entiende, salvo indicación contraria, con todos los impuestos aplicables incluidos para la parte que corresponde al Propietario. La Comisión percibida por el Editor (15 % del importe del alquiler, salvo indicación contraria) está incluida en el total pagado por el Inquilino. El Inquilino paga este total en la Reserva mediante los medios propuestos en la Plataforma (en particular tarjeta bancaria y Bancontact), tratados por un proveedor de pago seguro (Stripe); el Editor transfiere al Propietario el importe de la estancia deducida la Comisión. El Propietario puede solicitar una fianza: adopta la forma de una preautorización bancaria (sin cargo inmediato), cuyo importe y modalidades se indican antes de la Reserva. En caso de impago o de incidente de pago, la Reserva puede rechazarse o anularse.

Alquiler de larga duración. La Plataforma no percibe ni el alquiler ni los gastos: estos son pagados directamente por el Inquilino al Propietario, según las modalidades del contrato de arrendamiento. Solo transitan por la Plataforma la Suscripción del Propietario o de la agencia y, en su caso, los Gastos de tramitación correspondientes al servicio facultativo de expediente reutilizable libremente contratado por el Inquilino, cuyo importe se muestra antes de todo pago; la presentación de una Candidatura sigue siendo gratuita. La garantía de arrendamiento se constituye fuera de la Plataforma, en las formas previstas por la ley aplicable (en particular una cuenta bloqueada a nombre del Inquilino): el Editor no la retiene en ningún momento y solo conserva su importe, a título documental.

El Editor emite una factura por cada uno de los importes que percibe (Comisión, Suscripción, Gastos de tramitación); dichas facturas son accesibles desde la cuenta del usuario.

En corta duración, el Inquilino puede anular una Reserva antes del inicio de la estancia según las condiciones de anulación aplicables: una anulación realizada con suficiente antelación da lugar a un reembolso total o parcial, mientras que una anulación tardía puede conllevar la retención de la totalidad o de parte del importe en beneficio del Propietario. El detalle de los plazos y de los porcentajes de reembolso se indica en el momento de la Reserva. En caso de anulación por el Propietario de una Reserva confirmada, se reembolsa íntegramente al Inquilino el importe pagado; la Comisión sigue la suerte del importe reembolsado según las condiciones aplicables.

En larga duración, el Inquilino puede retirar su Candidatura y el Propietario rechazarla mientras el contrato de arrendamiento no esté firmado. Los Gastos de tramitación que remuneran el servicio facultativo de expediente reutilizable se reembolsan al Inquilino cuando dicho servicio no se ha prestado; sus condiciones de reembolso se le comunican antes de todo pago.

En caso de litigio sobre el estado de la vivienda a la entrada o a la salida, o sobre desperfectos locativos, el Editor puede intervenir en mediación sobre la base de los estados de lugar y de los elementos comunicados por las partes, sin sustituir a las partes ni al juez.

El Inquilino que actúe en calidad de consumidor dispone en principio de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los contratos celebrados a distancia, de conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico. No obstante, los contratos de puesta a disposición de alojamiento que prevén una fecha o un período de ejecución determinado se acogen a una excepción legal al derecho de desistimiento; dicho derecho no se aplica, por tanto, a las Reservas de corta duración para fechas fijadas.

Para los servicios de pago prestados por el propio Editor (Suscripción, Gastos de tramitación), el consumidor ejerce su derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la ley; este derecho se extingue cuando el servicio ha sido plenamente ejecutado con su acuerdo expreso previo.

Los Propietarios que actúan a título profesional no se benefician del derecho de desistimiento de los consumidores.

La Plataforma, su estructura, sus marcas, textos, elementos visuales y programas informáticos están protegidos y siguen siendo propiedad exclusiva del Editor. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada. Los contenidos publicados por los Propietarios siguen siendo de su propiedad, sin perjuicio de la licencia de visualización concedida al Editor (artículo 8).

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones y es accesible en la Plataforma.

Ninguna parte podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor (en particular avería de la red, fallo de un proveedor o de un alojador, ciberataque, incendio, medida de las autoridades). Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento.

El Editor puede modificar las presentes condiciones. Toda modificación sustancial se notifica a los Propietarios profesionales con un preaviso de al menos quince días, durante el cual el Propietario puede rescindir sin gastos si rechaza las nuevas condiciones. Respecto a los Inquilinos, las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la Reserva o de la presentación de la Candidatura.

La nulidad o la inaplicabilidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás cláusulas. La falta de ejercicio por una parte de un derecho no equivale a una renuncia a ese derecho. Las presentes condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo de las partes relativo a su objeto.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas.

En caso de litigio de consumo no resuelto de forma amistosa, el consumidor puede dirigirse gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor belga (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas; contact@mediationconsommateur.be; mediationconsommateur.be), que lo orientará, en su caso, hacia la entidad cualificada competente.

Espero-Soft Informatiques SRL, servicio compatri. Por correo electrónico a info@compatri.com o por teléfono al +32 484 71 17 19, de lunes a viernes de 9h a 18h.