Denunciar contenido ilícito

El presente aviso es emitido por Espero-Soft Informatiques SRL, operador de la plataforma compatri, un mercado de alquiler de viviendas entre particulares y agencias.

En su condición de prestador de un servicio intermediario y de una plataforma en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (Ley de Servicios Digitales, en lo sucesivo la « DSA »), compatri pone a disposición un mecanismo que permite a cualquier persona o entidad notificar la presencia de información, anuncios o comportamientos que considere contenido ilícito.

Se entiende por contenido ilícito toda información que, en sí misma o en relación con una actividad, no cumpla el Derecho de la Unión o el Derecho de un Estado miembro, sea cual sea el objeto o la naturaleza precisos de ese Derecho.

compatri actúa como prestador de servicios de alojamiento de los anuncios y contenidos publicados por sus usuarios y no es el autor de dichos contenidos. Este documento describe las modalidades aplicables de notificación, tramitación, decisión y recurso.

compatri pone a disposición un punto de contacto electrónico único para las notificaciones de contenido ilícito: signalement@compatri.com.

Este punto de contacto permite a los usuarios, así como a las autoridades y a los órganos jurisdiccionales de los Estados miembros, comunicarse de manera directa y rápida con compatri por vía electrónica.

Para cualquier otra solicitud relativa a los servicios, también puede escribir a info@compatri.com.

Las lenguas aceptadas para el envío de una notificación y para las comunicaciones derivadas de ella son el francés, el neerlandés y el inglés. Una notificación redactada en otra lengua podrá tramitarse con retraso o dar lugar a una solicitud de reformulación.

De conformidad con el artículo 16 de la DSA, compatri establece un mecanismo de fácil acceso y manejo que permite notificar cualquier contenido, anuncio o comportamiento presuntamente ilícito.

Para efectuar una notificación, dirija una comunicación a la dirección signalement@compatri.com o utilice, cuando esté disponible, el formulario o el botón de notificación integrado en la ficha del anuncio de que se trate.

El mecanismo permite la presentación de notificaciones exclusivamente por vía electrónica. La presentación de una notificación suficientemente precisa y fundamentada genera, por parte de compatri, el conocimiento efectivo del contenido notificado.

Para que compatri pueda evaluar y tramitar su notificación con diligencia, esta debe contener los siguientes elementos:

a) la indicación precisa de la localización electrónica de la información, en particular la o las direcciones URL exactas, así como, en su caso, el identificador del anuncio, del perfil o del mensaje de que se trate;

b) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que considera que el contenido es ilícito, y el motivo de ilicitud invocado;

c) una descripción clara del contenido, anuncio o comportamiento notificado;

d) su nombre y dirección de correo electrónico, salvo cuando la notificación se refiera a información relativa a las infracciones contempladas en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE, respecto de las cuales la notificación podrá ser anónima;

e) una declaración por la que confirme que actúa de buena fe y que la información y las alegaciones contenidas en la notificación son, a su leal saber y entender, exactas y completas.

Una notificación incompleta o imprecisa podrá dar lugar a una solicitud de información adicional antes de su tramitación.

Cuando su notificación contenga sus datos de contacto electrónicos, compatri le enviará sin dilación indebida un acuse de recibo.

compatri tramita todas las notificaciones recibidas a la mayor brevedad posible, de manera no arbitraria, objetiva y diligente, en principio en un plazo de 5 días hábiles.

La tramitación se lleva a cabo con imparcialidad y respetando los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluidos los derechos fundamentales como la libertad de expresión y de información.

Cuando compatri utilice medios automatizados a efectos de la tramitación o de la toma de decisiones, se le informará de ello.

Tras el examen de una notificación o por iniciativa propia, compatri podrá adoptar, respecto del contenido o del usuario de que se trate, una o varias de las siguientes medidas:

a) la retirada del contenido o del anuncio, o el bloqueo del acceso a este;

b) la restricción de la visibilidad del contenido o del anuncio, en particular su degradación o su exclusión de la indexación;

c) la suspensión, la resolución o cualquier otra restricción de la cuenta del usuario que haya publicado el contenido ilícito;

d) la suspensión, la limitación o la restricción de los pagos, los abonos o las funciones financieras asociados al usuario o a la transacción de que se trate;

e) cualquier otra medida proporcionada destinada a hacer cesar la ilicitud y a prevenir su repetición.

Las medidas adoptadas son proporcionadas a la naturaleza y la gravedad del contenido ilícito constatado.

Cuando compatri adopte una decisión de moderación respecto de un contenido, informará al autor del contenido de que se trate de la decisión y le facilitará una declaración de motivos clara y específica, de conformidad con el artículo 17 de la DSA.

Dicha declaración precisa, en particular, la naturaleza de la restricción, los hechos y circunstancias que han conducido a la decisión, el fundamento jurídico o contractual invocado, el eventual uso de medios automatizados, así como las vías de recurso disponibles.

El notificante también será informado, cuando se conozcan sus datos de contacto, del curso dado a su notificación.

Toda persona o entidad destinataria de una decisión será informada de las posibilidades de impugnación descritas en los artículos 8 y 9 del presente aviso.

De conformidad con el artículo 20 de la DSA, compatri pone a disposición un sistema interno de gestión de reclamaciones que permite impugnar, por vía electrónica y de forma gratuita, las decisiones de moderación.

Podrán presentar una reclamación tanto los autores de contenidos afectados por una decisión de restricción como los notificantes cuya notificación no haya surtido efecto.

La reclamación se dirige a signalement@compatri.com en un plazo de seis meses a partir de la decisión impugnada.

Las reclamaciones se examinan de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y diligente, bajo la supervisión de personal cualificado y sin recurrir exclusivamente a medios automatizados. Cuando una reclamación esté fundada, compatri revocará su decisión sin dilación indebida.

De conformidad con el artículo 21 de la DSA, todo destinatario de una decisión de moderación, así como todo notificante, tiene derecho a elegir un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por el coordinador de servicios digitales competente, con el fin de resolver los litigios relativos a dichas decisiones, incluidas las reclamaciones que no hayan podido resolverse mediante el sistema interno.

El recurso a dicho órgano no es vinculante para las partes y no priva a ninguna de ellas del derecho a entablar una acción judicial.

Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio del derecho de los usuarios y de terceros a acudir en todo momento a los órganos jurisdiccionales competentes conforme al Derecho aplicable.

De conformidad con el artículo 23 de la DSA, compatri podrá, previa advertencia, suspender durante un período razonable la tramitación de las notificaciones procedentes de personas o entidades que presenten con frecuencia notificaciones manifiestamente infundadas.

Asimismo, compatri podrá suspender, previa advertencia, la prestación de sus servicios a los usuarios que publiquen con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos.

El carácter abusivo o manifiestamente infundado se aprecia caso por caso, teniendo en cuenta el número, la proporción y la gravedad de los elementos de que se trate.

compatri da curso a las órdenes de actuación contra uno o varios contenidos ilícitos que le dirijan las autoridades judiciales o administrativas nacionales competentes sobre la base del Derecho de la Unión o del Derecho nacional aplicable, de conformidad con el artículo 9 de la DSA.

compatri informa a la autoridad emisora, sin dilación indebida, del curso dado a la orden, precisando si se le ha dado curso y cuándo.

En Bélgica, la autoridad de referencia es el coordinador de servicios digitales designado ante el Instituto Belga de Servicios Postales y Telecomunicaciones (IBPT / BIPT), Boulevard du Roi Albert II 35, 1030 Bruxelles.

Las autoridades pueden ponerse en contacto con compatri a través del punto de contacto indicado en el artículo 2 del presente aviso.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas.

Para cualquier pregunta relativa al presente aviso o para efectuar una notificación, puede ponerse en contacto con Espero-Soft Informatiques SRL, cuyo domicilio social se encuentra en Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bélgica.

Punto de contacto para las notificaciones: signalement@compatri.com. Servicio: info@compatri.com. Teléfono: +32 484 71 17 19.