Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen

Der Dienst compatri (nachfolgend die « Plattform ») wird von Espero-Soft Informatiques SRL herausgegeben und betrieben, mit Gesellschaftssitz in Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgien, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383 (nachfolgend « der Herausgeber »). Die Plattform ist ein Online-Marktplatz für die Vermietung von Immobilien zwischen Privatpersonen, Eigentümern und Immobilienagenturen, der es Eigentümern ermöglicht, ihre Immobilie zur Vermietung anzubieten — kurzfristig (für bestimmte Daten gebuchter Aufenthalt) oder langfristig (Mietvertrag) — und Mietern, sie zu buchen oder sich darauf zu bewerben.

Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen regeln den Zugang zur und die Nutzung der Plattform durch die Mieter und die Eigentümer, die geschlossenen Buchungen, die eingereichten Bewerbungen sowie die vom Herausgeber vereinnahmten Beträge. Jede Nutzung der Plattform bedeutet die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Bedingungen.

« Plattform »: die Website und die Anwendung compatri. « Mieter » (oder « Nutzer »/« Kunde »): jede Person, die auf der Plattform eine Wohnung sucht, dort einen kurzfristigen Aufenthalt bucht oder eine Bewerbung im Hinblick auf einen Mietvertrag einreicht. « Eigentümer »: jeder Eigentümer oder Verwalter, Privatperson oder Immobilienagentur, der eine Immobilie auf der Plattform zur Vermietung anbietet und deren Preis festlegt. « Inserat »: die Seite, die eine von einem Eigentümer angebotene Immobilie vorstellt. « Buchung »: die kurzfristige Vermietung einer Wohnung für bestimmte Daten, die zwischen einem Mieter und einem Eigentümer über die Plattform geschlossen wird. « Bewerbung »: die Mietbewerbungsunterlagen, die ein Mieter einem Eigentümer im Hinblick auf den Abschluss eines Mietvertrags übermittelt. « Mietvertrag »: der zwischen dem Mieter und dem Eigentümer geschlossene langfristige Mietvertrag. « Provision »: die vom Herausgeber auf jede kurzfristige Buchung erhobene Vergütung. « Abonnement »: das kostenpflichtige Paket, das ein Eigentümer oder eine Agentur beim Herausgeber abschließt. « Bearbeitungsgebühren »: die Vergütung für eine optionale Dienstleistung, die ausschließlich auf Initiative des Mieters in Anspruch genommen wird und darin besteht, eine wiederverwendbare Mietakte zu erstellen, zu prüfen (KYC) und zu hosten, die der Mieter mehreren Eigentümern vorlegen kann; sie sind keine Voraussetzung für die Einreichung einer Bewerbung, ihr Betrag wird dem Mieter vor jeder Zahlung mitgeteilt und sie werden ihm erstattet, wenn die Dienstleistung nicht erbracht wird. Sie stellen keinesfalls eine dem Mieter zugunsten des Eigentümers auferlegte Vermittlungsgebühr dar.

Die Plattform handelt als Vermittler, der die Mieter und die Eigentümer in Kontakt bringt, sowie als technischer Dienstleister. Der Mietvertrag — kurzfristiger Aufenthalt oder langfristiger Mietvertrag — wird zwischen dem Mieter und dem Eigentümer geschlossen; der Herausgeber ist nicht Eigentümer der Wohnungen, handelt nicht als Vermieter und ist weder Partei des Aufenthalts noch des Mietvertrags.

Der Herausgeber vermietet selbst keine Wohnung und bietet keinerlei Garantie hinsichtlich der Verfügbarkeit, des Zustands, der Qualität, der Konformität oder der Rechtmäßigkeit der von den Eigentümern angebotenen Immobilien, noch hinsichtlich der Richtigkeit der Informationen in den Inseraten. Die Einhaltung der auf die Wohnraumvermietung anwendbaren Vorschriften obliegt den Eigentümern und den Mietern gemäß ihren jeweiligen Rollen.

Die auf den Inseraten angezeigten Informationen (Fotografien, Beschreibung, Preis, Verfügbarkeit, Energieklasse) werden von den Eigentümern bereitgestellt; sie werden unter deren Verantwortung mitgeteilt. Die genaue Adresse einer Immobilie wird niemals öffentlich angezeigt: Das Inserat nennt lediglich die Gemeinde, die Postleitzahl und eine ungefähre Lage. Die vollständige Adresse wird ausschließlich dem Mieter mitgeteilt, dessen Buchung bestätigt oder dessen Bewerbung angenommen wurde.

Die Einsicht in die Plattform ist kostenlos. Bei kurzfristiger Vermietung richtet der Mieter für die gewünschten Daten eine Buchungsanfrage an einen Eigentümer; die Buchung ist verbindlich, sobald die Zahlung autorisiert und gegebenenfalls vom Eigentümer bestätigt wurde. Bei langfristiger Vermietung stellt der Mieter Mietunterlagen zusammen und reicht eine Bewerbung ein; der Eigentümer bleibt frei, diese anzunehmen oder abzulehnen, und der Abschluss des Mietvertrags obliegt allein den Parteien.

Der Mieter verpflichtet sich, zutreffende Informationen und wahrheitsgemäße Nachweise bereitzustellen, die gemietete Wohnung nur entsprechend der vereinbarten Zweckbestimmung zu nutzen und die Plattform nicht zweckzuentfremden, insbesondere durch missbräuchliche Akquise, automatisierte Datenextraktion oder Verbreitung rechtswidriger Inhalte. Jede bewusst unrichtige Angabe in den Mietunterlagen kann zur Ablehnung der Bewerbung und zur Schließung des Kontos führen.

Die Plattform kann Bewertungen und Noten zu den Eigentümern, den Wohnungen und den Mietern veröffentlichen. Bewertungen werden nur dann veröffentlicht, wenn sie von Nutzern stammen, die eine tatsächliche Buchung getätigt oder einen Mietvertrag geschlossen haben. Der Herausgeber ergreift angemessene Maßnahmen, um deren Echtheit sicherzustellen (Überprüfung der E-Mail-Adresse, Anti-Spam-Vorkehrungen, nachträgliche Kontrolle), ohne jedoch das Fehlen jeglicher nicht repräsentativer Bewertung garantieren zu können.

Das Einstellen falscher Bewertungen, gekaufter Bewertungen oder gegen einen Vorteil verfasster Bewertungen ist untersagt. Jede offensichtlich missbräuchliche Bewertung kann gemeldet werden und unterliegt einer Moderation. Der Herausgeber ändert den Inhalt der Bewertungen nicht, behält sich jedoch das Recht vor, diejenigen zu entfernen, die gegen das Gesetz oder die vorliegenden Bedingungen verstoßen.

Die standardmäßige Rangfolge der Inserate in den Ergebnissen ergibt sich aus einer Kombination von Parametern, von denen die wichtigsten sind: die Relevanz in Bezug auf die Suche (Standort, Daten, Mietform, Immobilientyp, Stichwörter), der Preis, die Verfügbarkeit, die Vollständigkeit und die Qualität des Inserats sowie die Bewertungen und die Antwortquote des Eigentümers.

Gegebenenfalls können bestimmte kostenpflichtige Sichtbarkeitsoptionen die Positionierung eines Inserats beeinflussen. Jede kostenpflichtige Hervorhebung wird gemäß Artikel VI.45 des Wirtschaftsgesetzbuchs und der Verordnung (EU) 2019/1150 (« P2B ») kenntlich gemacht.

Der Eigentümer veröffentlicht ein oder mehrere Inserate, die seine Immobilie beschreiben, wählt die Mietform (kurzfristig, langfristig oder beides) und legt den Preis — den Preis des Aufenthalts bei kurzfristiger Vermietung, die Miete und die Nebenkosten bei langfristiger Vermietung — sowie seine Verfügbarkeit frei fest.

Kein Inserat darf ohne genehmigte Identitätsprüfung (KYC) des Eigentümers und ohne Angabe der Energieklasse der Immobilie (Energieausweis EPC/PEB) veröffentlicht werden: Diese Angabe ist in jedem Mietinserat verpflichtend.

Die Vergütung des Herausgebers unterscheidet sich je nach Mietform. Bei kurzfristiger Vermietung zahlt der Mieter den Gesamtbetrag des Aufenthalts auf der Plattform; der Herausgeber leitet diesen Betrag abzüglich der Provision über den Zahlungsdienstleister (Stripe) gemäß dessen Bearbeitungsfristen an den Eigentümer weiter. Bei langfristiger Vermietung vereinnahmt der Herausgeber keinerlei Miete: Seine Vergütung beruht hauptsächlich auf dem vom Eigentümer oder von der Agentur abgeschlossenen Abonnement. Die Einreichung einer Bewerbung ist für den Mieter kostenlos, dem keine Vermittlungsgebühr in Rechnung gestellt werden darf; die einzigen vom Mieter gegebenenfalls geschuldeten Gebühren vergüten die optionale Dienstleistung der wiederverwendbaren Mietakte, die er frei in Anspruch zu nehmen wählt (Artikel 2).

Der Eigentümer ist verpflichtet, seine Inserate, Preise und Verfügbarkeiten aktuell zu halten, die bestätigten Buchungen einzuhalten und die eingegangenen Bewerbungen zu bearbeiten. Soweit er gewerblich handelt, genießt der gewerbliche Eigentümer nicht das Widerrufsrecht der Verbraucher.

Der Eigentümer garantiert die Richtigkeit und Aktualisierung der Informationen seines Inserats sowie sein Recht, die Immobilie zu vermieten. Er garantiert die Gültigkeit der angegebenen Energieklasse (Energieausweis EPC/PEB) und die Konformität der Wohnung mit den anwendbaren Vorschriften. Er garantiert, dass er sämtliche Rechte (insbesondere Rechte des geistigen Eigentums) an den von ihm veröffentlichten Inhalten, Fotografien, Texte, besitzt, und gewährt dem Herausgeber für die Dauer der Veröffentlichung eine nicht exklusive und unentgeltliche Lizenz, ausschließlich zum Zweck der Anzeige und Bewerbung des Inserats auf der Plattform. Er stellt den Herausgeber von jeglichem Anspruch Dritter in diesem Zusammenhang frei.

Der Eigentümer ist allein verantwortlich für die Einhaltung seiner gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen, insbesondere im Bereich der Konformität und der Bewohnbarkeit der Wohnung, der Pflichtangaben in Mietinseraten, des Schutzes der personenbezogenen Daten der Mietinteressenten und des Verbraucherrechts. Die ihm übermittelten Unterlagen einer Mietbewerbung dürfen ausschließlich zum Zweck der Prüfung der Bewerbung verwendet werden.

Zwischen dem Eigentümer und dem Mieter wird beim Einzug und beim Auszug ein gemeinsames Übergabeprotokoll erstellt. Die Plattform stellt Werkzeuge zu dessen Dokumentation bereit (Fotografien, Feststellungen, Schlüsselübergabe); diese Angaben werden von den Parteien selbst und unter deren Verantwortung erstellt, ohne dass der Herausgeber deren Inhalt gewährleistet.

Der Herausgeber kann ein Inserat oder ein Konto (Eigentümer oder Mieter) einschränken, sperren oder entfernen im Falle eines Verstoßes gegen die vorliegenden Bedingungen, unzutreffender oder rechtswidriger Informationen, Zahlungsverzugs, wiederholter Stornierungen oder einer Verletzung der Rechte Dritter oder des Rufs der Plattform.

Außer bei Dringlichkeit, Sicherheitsverletzung, offensichtlichem Missbrauch oder gesetzlicher Verpflichtung gehen der Sperrung oder Kündigung eines gewerblich handelnden Eigentümerkontos eine Vorankündigung und eine dem Eigentümer mitgeteilte Begründung voraus, gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150.

Die Eigentümer und die Mieter können jede Reklamation bezüglich der Ausführung der vorliegenden Bedingungen an info@compatri.com richten; der Herausgeber verpflichtet sich, den Empfang zu bestätigen und innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten.

Mangels einer gütlichen Einigung können die Parteien auf eine Mediation zurückgreifen. Gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150 wird der Herausgeber auf Anfrage den oder die Mediatoren angeben, bei denen er bereit ist, für Streitigkeiten mit den gewerblichen Eigentümern tätig zu werden.

Kurzfristige Vermietung. Der Preis des Aufenthalts wird vom Eigentümer festgelegt und im Inserat angezeigt; er versteht sich, sofern nicht anders angegeben, einschließlich aller anwendbaren Steuern für den dem Eigentümer zustehenden Anteil. Die vom Herausgeber erhobene Provision (15 % des Mietbetrags, sofern nicht anders angegeben) ist im vom Mieter gezahlten Gesamtbetrag enthalten. Der Mieter zahlt diesen Gesamtbetrag bei der Buchung über die auf der Plattform angebotenen Mittel (insbesondere Bankkarte und Bancontact), die von einem sicheren Zahlungsdienstleister (Stripe) verarbeitet werden; der Herausgeber leitet dem Eigentümer den Betrag des Aufenthalts abzüglich der Provision weiter. Der Eigentümer kann eine Kaution verlangen: Sie erfolgt in Form einer Kartenreservierung (Vorautorisierung ohne sofortige Belastung), deren Betrag und Modalitäten vor der Buchung angegeben werden. Im Falle eines Zahlungsausfalls oder -zwischenfalls kann die Buchung abgelehnt oder storniert werden.

Langfristige Vermietung. Die Plattform vereinnahmt weder die Miete noch die Nebenkosten: Diese werden vom Mieter direkt an den Eigentümer gezahlt, gemäß den Modalitäten des Mietvertrags. Über die Plattform laufen ausschließlich das Abonnement des Eigentümers oder der Agentur und gegebenenfalls die Bearbeitungsgebühren, die die vom Mieter frei in Anspruch genommene optionale Dienstleistung der wiederverwendbaren Akte vergüten; deren Betrag wird vor jeder Zahlung angezeigt, und die Einreichung einer Bewerbung bleibt kostenlos. Die Mietkaution wird außerhalb der Plattform in den vom anwendbaren Recht vorgesehenen Formen gestellt (insbesondere ein gesperrtes Konto auf den Namen des Mieters): Der Herausgeber verwahrt sie zu keinem Zeitpunkt und bewahrt lediglich deren Betrag zu Dokumentationszwecken auf.

Der Herausgeber stellt für jeden von ihm vereinnahmten Betrag (Provision, Abonnement, Bearbeitungsgebühren) eine Rechnung aus; diese Rechnungen sind über das Konto des Nutzers zugänglich.

Bei kurzfristiger Vermietung kann der Mieter eine Buchung vor Beginn des Aufenthalts gemäß den anwendbaren Stornierungsbedingungen stornieren: Eine ausreichend im Voraus vorgenommene Stornierung führt zu einer vollständigen oder teilweisen Erstattung, während eine verspätete Stornierung die Einbehaltung des gesamten oder eines Teils des Betrags zugunsten des Eigentümers zur Folge haben kann. Die Einzelheiten der Fristen und der Erstattungssätze werden zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Im Falle einer Stornierung einer bestätigten Buchung durch den Eigentümer wird dem Mieter der gezahlte Betrag vollständig erstattet; die Provision folgt dem Schicksal des erstatteten Betrags gemäß den anwendbaren Bedingungen.

Bei langfristiger Vermietung kann der Mieter seine Bewerbung zurückziehen und der Eigentümer sie ablehnen, solange der Mietvertrag nicht unterzeichnet ist. Die Bearbeitungsgebühren, die die optionale Dienstleistung der wiederverwendbaren Akte vergüten, werden dem Mieter erstattet, wenn diese Dienstleistung nicht erbracht wurde; ihre Erstattungsbedingungen werden ihm vor jeder Zahlung mitgeteilt.

Bei einer Streitigkeit über den Zustand der Wohnung beim Einzug oder beim Auszug oder über Mietschäden kann der Herausgeber auf der Grundlage der Übergabeprotokolle und der von den Parteien mitgeteilten Angaben als Mediator tätig werden, ohne sich an die Stelle der Parteien oder des Richters zu setzen.

Der als Verbraucher handelnde Mieter verfügt grundsätzlich über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen für im Fernabsatz geschlossene Verträge gemäß Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuchs. Verträge über die Bereitstellung von Unterkünften mit einem bestimmten Ausführungsdatum oder -zeitraum fallen jedoch unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht; dieses Recht gilt daher nicht für kurzfristige Buchungen zu festen Daten.

Für die vom Herausgeber selbst erbrachten kostenpflichtigen Dienste (Abonnement, Bearbeitungsgebühren) übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen aus; dieses Recht erlischt, wenn die Dienstleistung mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurde.

Die gewerblich handelnden Eigentümer genießen das Widerrufsrecht der Verbraucher nicht.

Die Plattform, ihre Struktur, ihre Marken, Texte, Bildelemente und Software sind geschützt und bleiben ausschließliches Eigentum des Herausgebers. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung oder Verwertung ist untersagt. Die von den Eigentümern veröffentlichten Inhalte bleiben deren Eigentum, vorbehaltlich der dem Herausgeber gewährten Anzeigelizenz (Artikel 8).

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in der Datenschutzerklärung beschrieben, die integraler Bestandteil der vorliegenden Bedingungen ist und auf der Plattform zugänglich ist.

Keine Partei kann für eine Pflichtverletzung haftbar gemacht werden, die auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist (insbesondere Netzwerkausfall, Ausfall eines Lieferanten oder eines Infrastrukturanbieters, Cyberangriff, Brand, behördliche Maßnahme). Die betroffenen Pflichten werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt.

Der Herausgeber kann die vorliegenden Bedingungen ändern. Jede wesentliche Änderung wird den gewerblichen Eigentümern mit einer Vorankündigungsfrist von mindestens fünfzehn Tagen mitgeteilt, während derer der Eigentümer kostenfrei kündigen kann, falls er die neuen Bedingungen ablehnt. Gegenüber den Mietern gelten die zum Zeitpunkt der Buchung oder der Einreichung der Bewerbung geltenden Bedingungen.

Die Nichtigkeit oder Unanwendbarkeit einer Klausel berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Klauseln. Die Nichtausübung eines Rechts durch eine Partei gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht. Die vorliegenden Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung der Parteien über ihren Gegenstand.

Diese Bedingungen unterliegen dem belgischen Recht. Mangels gütlicher Einigung fallen alle Streitigkeiten in die ausschließliche Zuständigkeit der belgischen Gerichte.

Bei einer nicht gütlich beigelegten Verbraucherstreitigkeit kann sich der Verbraucher kostenlos an den belgischen Verbraucherschlichtungsdienst (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Brüssel; contact@mediationconsommateur.be; mediationconsommateur.be) wenden, der ihn gegebenenfalls an die zuständige qualifizierte Einrichtung verweist.

Espero-Soft Informatiques SRL, Dienst compatri. Per E-Mail an info@compatri.com oder telefonisch unter +32 484 71 17 19, von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.