Illegale inhoud melden

Deze kennisgeving is opgesteld door Espero-Soft Informatiques SRL, exploitant van het platform compatri, een marktplaats voor de verhuur van woningen tussen particulieren en agentschappen.

In haar hoedanigheid van aanbieder van een tussenhandelsdienst en van een onlineplatform in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad van 19 oktober 2022 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (verordening digitale diensten, hierna de « DSA ») stelt compatri een mechanisme ter beschikking waarmee eenieder de aanwezigheid van informatie, advertenties of gedragingen die als illegale inhoud worden beschouwd, kan melden.

Onder illegale inhoud wordt verstaan alle informatie die, op zich of in verband met een activiteit, niet in overeenstemming is met het recht van de Unie of het recht van een lidstaat, ongeacht het precieze voorwerp of de precieze aard van dat recht.

compatri treedt op als hostingdienst voor de advertenties en inhoud die door haar gebruikers worden gepubliceerd en is niet de auteur van die inhoud. Dit document beschrijft de wijze van melding, behandeling, besluitvorming en beroep.

compatri stelt één elektronisch contactpunt ter beschikking voor meldingen van illegale inhoud: signalement@compatri.com.

Via dit contactpunt kunnen gebruikers, alsook de autoriteiten en rechterlijke instanties van de lidstaten, rechtstreeks en snel langs elektronische weg met compatri communiceren.

Voor elke andere vraag met betrekking tot de diensten kunt u eveneens schrijven naar info@compatri.com.

De aanvaarde talen voor het indienen van een melding en voor de daaruit voortvloeiende communicatie zijn het Nederlands, het Frans en het Engels. Een melding in een andere taal kan vertraagd worden behandeld of aanleiding geven tot een verzoek om herformulering.

Overeenkomstig artikel 16 van de DSA voorziet compatri in een gemakkelijk toegankelijk en gebruiksvriendelijk mechanisme om vermeend illegale inhoud, advertenties of gedragingen te melden.

Om een melding te doen, richt u een kennisgeving aan het adres signalement@compatri.com, of gebruikt u, wanneer beschikbaar, het meldingsformulier of de meldingsknop die in de betrokken advertentie is geïntegreerd.

Het mechanisme maakt de indiening van meldingen uitsluitend langs elektronische weg mogelijk. Een voldoende nauwkeurige en onderbouwde kennisgeving doet in hoofde van compatri daadwerkelijke kennis van de gemelde inhoud ontstaan.

Om compatri in staat te stellen uw melding zorgvuldig te beoordelen en te behandelen, moet uw kennisgeving de volgende elementen bevatten:

a) de nauwkeurige aanduiding van de elektronische locatie van de informatie, met name de exacte URL(‘s), alsook, in voorkomend geval, de identificatie van de betrokken advertentie, het profiel of het bericht;

b) een voldoende onderbouwde toelichting van de redenen waarom u de inhoud als illegaal beschouwt, en de ingeroepen grond van onwettigheid;

c) een duidelijke beschrijving van de gemelde inhoud, advertentie of gedraging;

d) uw naam en e-mailadres, behalve wanneer de melding betrekking heeft op informatie in verband met de in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU bedoelde strafbare feiten, waarvoor de melding anoniem kan zijn;

e) een verklaring waarin u bevestigt te goeder trouw te handelen en dat de in de kennisgeving vervatte informatie en beweringen naar uw beste weten juist en volledig zijn.

Een onvolledige of onnauwkeurige melding kan vóór behandeling aanleiding geven tot een verzoek om aanvulling.

Wanneer uw kennisgeving uw elektronische contactgegevens bevat, stuurt compatri u zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging.

compatri behandelt alle ontvangen meldingen zo spoedig mogelijk, op niet-arbitraire, objectieve en zorgvuldige wijze, in principe binnen 5 werkdagen.

De behandeling gebeurt onpartijdig en met inachtneming van de rechten en legitieme belangen van alle betrokken partijen, waaronder de grondrechten zoals de vrijheid van meningsuiting en van informatie.

Wanneer compatri geautomatiseerde middelen gebruikt voor de behandeling of de besluitvorming, wordt u daarvan in kennis gesteld.

Na onderzoek van een melding of op eigen initiatief kan compatri ten aanzien van de betrokken inhoud of gebruiker een of meer van de volgende maatregelen nemen:

a) de verwijdering van de inhoud of advertentie, of de blokkering van de toegang daartoe;

b) de beperking van de zichtbaarheid van de inhoud of advertentie, met name de terugschaling of het niet-indexeren ervan;

c) de opschorting, beëindiging of andere beperking van de account van de gebruiker die de illegale inhoud heeft gepubliceerd;

d) de opschorting, beperking of restrictie van betalingen, uitkeringen of financiële functies die verband houden met de betrokken gebruiker of transactie;

e) elke andere evenredige maatregel om de onwettigheid te doen ophouden en herhaling te voorkomen.

De genomen maatregelen zijn evenredig aan de aard en de ernst van de vastgestelde illegale inhoud.

Wanneer compatri een moderatiebeslissing neemt ten aanzien van inhoud, stelt zij de auteur van de betrokken inhoud in kennis van de beslissing en verstrekt zij hem een duidelijke en specifieke motivering, overeenkomstig artikel 17 van de DSA.

Deze motivering vermeldt met name de aard van de beperking, de feiten en omstandigheden die tot de beslissing hebben geleid, de ingeroepen wettelijke of contractuele grondslag, het eventuele gebruik van geautomatiseerde middelen, alsook de beschikbare beroepsmogelijkheden.

De melder wordt eveneens, wanneer zijn contactgegevens bekend zijn, in kennis gesteld van het gevolg dat aan zijn melding is gegeven.

Elke persoon of entiteit die een beslissing ontvangt, wordt geïnformeerd over de betwistingsmogelijkheden beschreven in de artikelen 8 en 9 van deze kennisgeving.

Overeenkomstig artikel 20 van de DSA stelt compatri een intern klachtenbehandelingssysteem ter beschikking waarmee moderatiebeslissingen langs elektronische weg en kosteloos kunnen worden betwist.

Zowel de auteurs van inhoud die door een beperkingsbeslissing wordt getroffen als de melders wier melding geen gevolg heeft gekregen, kunnen een klacht indienen.

De klacht wordt gericht aan signalement@compatri.com binnen een termijn van zes maanden na de betwiste beslissing.

Klachten worden tijdig, op niet-discriminerende, objectieve en zorgvuldige wijze onderzocht, onder toezicht van gekwalificeerd personeel, zonder uitsluitend gebruik te maken van geautomatiseerde middelen. Wanneer een klacht gegrond is, komt compatri zonder onnodige vertraging terug op haar beslissing.

Overeenkomstig artikel 21 van de DSA heeft elke ontvanger van een moderatiebeslissing, alsook elke melder, het recht een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen dat door de bevoegde coördinator voor digitale diensten is gecertificeerd, teneinde geschillen over die beslissingen op te lossen, met inbegrip van klachten die niet via het interne systeem zijn opgelost.

Het beroep op een dergelijk orgaan is voor de partijen niet bindend en ontneemt geen van hen het recht om een gerechtelijke procedure aan te spannen.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan het recht van gebruikers en derden om te allen tijde de bevoegde rechterlijke instanties te adiëren overeenkomstig het toepasselijke recht.

Overeenkomstig artikel 23 van de DSA kan compatri, na een voorafgaande waarschuwing, de behandeling van meldingen van personen of entiteiten die vaak kennelijk ongegronde kennisgevingen indienen, voor een redelijke periode opschorten.

Evenzo kan compatri, na waarschuwing, de verlening van haar diensten opschorten aan gebruikers die vaak kennelijk illegale inhoud publiceren.

Het onrechtmatige of kennelijk ongegronde karakter wordt geval per geval beoordeeld, rekening houdend met het aantal, de verhouding en de ernst van de betrokken elementen.

compatri geeft gevolg aan bevelen om op te treden tegen een of meer illegale inhoud die haar door de bevoegde nationale gerechtelijke of administratieve autoriteiten op grond van het Unierecht of het toepasselijke nationale recht worden gericht, overeenkomstig artikel 9 van de DSA.

compatri informeert de uitvaardigende autoriteit zonder onnodige vertraging over het aan het bevel gegeven gevolg, met vermelding of en wanneer daaraan gevolg is gegeven.

In België is de referentieautoriteit de coördinator voor digitale diensten aangewezen bij het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT / IBPT), Boulevard du Roi Albert II 35, 1030 Bruxelles.

De autoriteiten kunnen compatri contacteren via het in artikel 2 van deze kennisgeving vermelde contactpunt.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking vallen alle geschillen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische hoven en rechtbanken.

Voor elke vraag over deze kennisgeving of om een melding te doen, kunt u contact opnemen met Espero-Soft Informatiques SRL, met zetel te Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, België.

Contactpunt voor meldingen: signalement@compatri.com. Dienst: info@compatri.com. Telefoon: +32 484 71 17 19.